1. PREISE
Die Preise gelten für das laufende Jahr. Die Preise sind in EUR und enthalten MwSt. Die Thermen Vivat (Počitek-Užitek d.o.o.) behalten sich das Recht vor die Preise zu ändern.
2. BUCHUNGEN
2.1 BUCHUNG DER UNTERKUNFT
Die Unterkunfts- und Dienstleistungskapazitäten können per Telefon, Fax oder E-Mail gebucht werden. Der Gast erhält eine Buchungsbestätigung per E-Mail oder regulärer Post. Das bestätigte Angebot kann sich bis zum Anreisetag ändern.
2.2 BUCHUNG DER DIENSTLEISTUNGEN IM WELLNESS & KURZENTRUM VIVAT UND IM THAI-MASSAGEN-SALON
Die Dienstleistungen im Wellness&Kurzentrum Vivat und im Thai-Massagen-Salon können per Telefon oder E-Mail gebucht werden. Es ist erwünscht, dass die Dienstleistungen im Wellness&Kurzentrum Vivat und im Thai-Massagen-Salon im Voraus gebucht werden und zwar mindestens drei Tage vor der Ankunft.
3. BUCHUNGEN UND DIENSTLEISTUNGEN STORNIEREN
3.1 STORNIERUNGEN VON EINZELNEN GÄSTEN
Der Gast hat das Recht zur Stornierung seiner Buchungen. Die Stornierung muss in schriftlicher Form per E-Mail mindestens 5 Tage vor Ankunft eingereicht werden. Auf Grund des Datums der abgeschickten Stornierung werden die Kosten der stornierten Buchung berechnet.
- Bei rechtzeitigen Stornierungen ist der Gast zur Rückzahlung der gesamten Vorauszahlung bzw. der gesamten Unterkunftszahlung berechtigt
- Bei einer Stornierung 4 Tage vor Ankunft werden dem Gast Stornierungskosten in der Höhe von 30 % der Buchung verrechnet
- Bei einer Stornierung 2 Tage vor Ankunft werden dem Gast Stornierungskosten in der Höhe von 50 % der Buchung verrechnet
- Bei Stornierungen am Tag der Ankunft oder bei Nichtanreise (no-show) werden dem Gast Stornierungskosten in Höhe von 100 % der Buchung ohne Touristensteuer verrechnet
- Beim vorzeitiger Abreise behält sich das Hotel das Recht vor eine Strafe in Höhe von 100 % des Betrags des verbleibenden Aufenthalts ohne Touristensteuer zu verrechnen. Ausnahmen sind Abreisen wegen höherer Gewalt (Todesfall, gesundheitliche Gründe, Naturkatastrophen ...)
- Bei der Kalkulierung der Stornierungskosten werden die Preise berücksichtigt, die bei der Buchung bestätigt wurden.
3.2 STORNIERUNG VON GRUPPENUNTERKÜNFTEN
Als Gruppe werden 10 oder mehr Personen angesehen, deren Unterkunft vom Organisator organisiert wird. Der Organisator hat das Recht, die Buchung zu stornieren. Die Stornierung muss in schriftlicher Form per E-Mail mindestens 20 Tage vor der Ankunft der Gruppe eingereicht werden. Auf Grund des Datums der abgeschickten Stornierung werden die Kosten der stornierten Buchung berechnet.
- Bei rechtzeitigen Stornierungen werden dem Organisator keine Stornierungskosten in Rechnung gestellt
- Bei einer Stornierung 19 bis 15 Tage vor Ankunft werden dem Organisator Stornierungskosten in der Höhe von 30 % der Buchung verrechnet
- Bei einer Stornierung 14 bis 7 Tage vor Ankunft werden dem Organisator Stornierungskosten in der Höhe von 50 % der Buchung verrechnet
- Bei einer Stornierung 7 bis 1 Tag vor Ankunft werden dem Organisator Stornierungskosten in der Höhe von 80 % der Buchung verrechnet
- Bei Stornierungen am Tag der Ankunft oder bei Nichtanreise (no-show) werden dem Organisator Stornierungskosten in Höhe von 100 % der Buchung ohne Touristensteuer verrechnet
- Beim vorzeitiger Abreise behält sich das Hotel das Recht vor eine Strafe in Höhe von 100 % des Betrags des verbleibenden Aufenthalts ohne Touristensteuer zu verrechnen. Ausnahmen sind Abreisen wegen höherer Gewalt (Todesfall, gesundheitliche Gründe, Naturkatastrophen ...)
3.3 STORNIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN IM WELLNESS&KURZENTRUM VIVAT UND IM THAI-MASSAGEN-SALON
Die gebuchte Dienstleistung kann bis zu 24 Stunden vor dem reservierten Termin abgesagt werden. Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem reservierten Termin werden Ihnen 50 % des Preises der gebuchten Dienstleistung in Rechnung gestellt. Bei Absagen weniger als 4 Stunden vor dem reservierten Termin werden 100 % des Preises der gebuchten Dienstleistung verrechnet. Falls Sie die Dienstleistung nicht absagen und sie nicht nutzen, werden Ihnen 100 % des Preises der gebuchten Dienstleistung in Rechnung gestellt.
4. ZAHLUNG
Bei der Ankunft im Hotel werden wir Sie freundlich bitten, dass Sie die gebuchten Dienstleistungen und die erwarteten Zusatzkosten während Ihres Aufenthalts in Form von einer Autorisierung gewährleisten, was heißt, dass wir 300 € von Ihrer Kreditkarte abbuchen werden. Wir erbitten Sie, dass Sie bei der Ankunft die Kreditkarte vorlegen, mit der Sie die Buchungen gemacht haben. Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, müssen Sie den gesamten Aufenthalt bei Ihrer Ankunft bezahlen.
Falls Sie zusätzlichen Zimmerservice nutzen werden, werden wir Sie bei Ihrer Ankunft um eine Anzahlung in der Höhe von 100 € bitten.
Beim Check-Out aus dem Hotel müssen alle Aufenthaltskosten und andere Kosten beglichen sein. Falls die unbeglichenen Kosten die Autorisierung bzw. die Anzahlung nicht überschreiten, wird der unverbrauchte Teil des Betrags zurückerstattet, wir können jedoch nicht vorhersehen, wie lange Ihre Bank für die Rückzahlung brauchen wird.
Die Dienstleistungen können an der Rezeption des Hotel Vivat bar oder mit Kredit-/Bankkarte bezahlt werden (BA, Maestro, Diners, Visa, Eurocard, Activa).
5. BEFREIUNG VON DER TOURISTENSTEUER
Wenn Sie von der Zahlung der Touristensteuer befreit sind, müssen Sie bei Ihrer Ankunft die Rezeption darüber informieren. Falls Sie dies nicht tun, wird Ihnen die Touristensteuer angerechnet.
6. CHECK-IN
Das Einchecken im Hotel ist ab 14 Uhr möglich. Bei größerer Hotelauslastung behält sich das Hotel das Recht vor, die Check-In-Zeit zu ändern. Am Abreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer bis 10 Uhr zur Verfügung. Wenn der Gast das Zimmer nicht bis 10 Uhr verlässt, wird ihm ein Entgelt für die späte Abreise gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt.
7. AUFBEWAHRUNG VON WERTSACHEN UND PERSÖNLICHEN SACHEN
Für die Aufbewahrung von Geld und Wertsachen stehen den Gästen in den Hotelzimmern Safes zur Verfügung. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für Sachen, die in den Safes aufbewahrt werden. Außerdem übernimmt das Hotel auch keine Verantwortung für Sachen, die in Hotelzimmern oder in anderen Bereichen aufbewahrt werden.
8. HAUSTIERE
In den Zimmern des Hotels Vivat****superior und den Gemeinschaftsbereichen der Thermen Vivat sind Haustiere verboten. Falls festgestellt wird, dass Sie ein Haustier in einem Zimmer haben, wo das Halten von Haustieren verboten ist, wird Ihnen zusätzlich eine allgemeine Zimmerreinigung nach der geltenden Preisliste verrechnet.
Haustiere sind im Camp Vivat gegen einen Aufpreis gemäß der aktuellen Preisliste (ohne Futter) und nach vorheriger Ankündigung erlaubt.
9. RAUCHEN
Das Rauchen in den Zimmern und anderen geschlossenen Räumen des Hotel Vivat****superior ist verboten. Falls Sie im Zimmer oder in den geschlossenen Räumen rauchen, wird Ihnen die Gebühr für das Rauchen in den Zimmern und für die generelle Reinigung des Zimmers nach der regulären Preisliste in Rechnung gestellt. Es gibt einen Raucherraum neben der Schwimmbadrezeption. Sie können auch auf der Terrasse des Hotels Vivat rauchen.
10. HAUPTRESTAURANT VIVAT
Frühstück jeden Tag von 7-10 Uhr, Mittagessen von 12-14 Uhr, Abendessen von 18-21 Uhr.
Die Mahlzeiten werden als Self-Service-Buffet angeboten, außer es gibt weniger als 36 Gäste - dann werden sie serviert.
Es ist nicht erlaubt, Essen aus dem Restaurant mitzunehmen. Falls Sie sich an das Verbot nicht halten, wird Ihnen der dreifache Preis der Mahlzeit verrechnet.
11. RESTAURANT A LA CARTE - VITA
Täglich von 10 bis 22 Uhr geöffnet.
12. KLEIDERORDNUNG FÜR DAS HAUPTRESTAURANT VIVAT UND DAS RESTAURANT A LA CARTE - VITA
Während des Aufenthalts im Restaurant Vivat und im Restaurant a la Carte – Vita müssen die Gäste entsprechend gekleidet sein (lange Hosen und geschlossene Schuhe-mann). Beim Abendessen ist Abendkleidung erwünscht.
13. MAHLZEITEN TAUSCHEN
Ein Mahlzeittausch (Abendessen für Mittagessen oder umgekehrt) ist nur bei vorheriger Ankündigung oder an der Rezeption des Hotel Vivat möglich.
Das Eintauschen des Mittagessens am laufenden Tag ist bis 10 Uhr möglich, des Abendessens bis 17 Uhr. Wenn die Mahlzeit nicht abgesagt oder ausgetauscht wurde, wird angenommen, sie wäre eingenommen worden.
14. SCHWIMMBAD DER THERMEN VIVAT
Jeden Tag von 8 bis 20 Uhr, freitags und samstags bis 22 Uhr geöffnet. Im Schwimmbad stehen den Gästen kostenlose Liegestühle zur Verfügung. Die Liegestühle können und dürfen nicht reserviert werden.
Die Gäste des Schwimmbads der Thermen Vivat müssen das Schwimmbad gemäß der Badeordnung nutzen.
15. SAUNAWELT VIVAT
Täglich von 12 bis 20 Uhr, freitags und samstags bis 22 Uhr geöffnet. Die Gäste der Saunawelt müssen die Saunas gemäß der Badeordnung nutzen.
16. WELLNESS & KURZENTRUM
Täglich von 9 bis 19 Uhr, sonntag bis 14 Uhr geöffnet.
17. THAI-MASSAGE-SALON
Öffnungszeiten: Dienstag bis Donnerstag von 11:00 – 19:00 Uhr, Freitag und Samstag von 12:00 – 20:00 Uhr und Sonntag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
18. HANDTÜCHER
Im Badezimmer gibt es pro Person ein Handtuchset. Jeden Tag werden in Hotels auf der ganzen Welt tonnenweiße Handtücher gewaschen und dabei tonnenweise Waschmittel verbraucht, die unsere Umwelt verschmutzen. Die Entscheidung liegt in Ihren Händen.
Handtücher auf dem Boden bedeuten: Bitte waschen. Handtücher auf den Haken bedeuten: Ich benutze sie weiter. Es ist nicht erlaubt, Handtücher und andere Sachen aus dem Hotelzimmer mitzunehmen. Die Handtücher im Zimmer sind elektronisch gesichert und sind nicht der Benutzung im Schwimmbad zugedacht, sondern sollen nur im Hotelzimmer benutzt werden. Handtücher müssen am Tag Ihrer Abreise um 10 Uhr im Hotelzimmer sein, sonst werden Sie Ihnen in Rechnung gestellt.
19. BADEMÄNTEL
Bademäntel finden Sie im Garderobeschrank Ihres Zimmers. Die Benutzung der Bademäntel am Abreisetag nach 10 Uhr ist nicht erlaubt. Die Bademäntel müssen am Tag Ihrer Abreise im Hotelzimmer bleiben, sonst werden Sie Ihnen nach der gültigen Preisliste in Rechnung gestellt.
20. BADEHANDTÜCHER
Beim Check-in erhalten Sie pro Person 1 Badetuchkarte, mit der Sie Ihre Badetücher an der Poolrezeption abholen können. Sie können Ihr gebrauchtes Badetuch jeden Tag gegen ein neues Badetuch austauschen. Wenn Sie aus dem Hotel auschecken, müssen Sie Ihre Badetuchkarte an der Hauptrezeption abgeben. Dies bedeutet, dass Sie die Badetücher an der Poolrezeption zurückgegeben haben.
Die Handtücher im Hotelzimmer dürfen nicht im Schwimmbad benutzt werden. Sie dienen ausschließlich der Nutzung im Hotelzimmer.
21. JÄHRLICHE REINIGUNG UND WARTUNG DER SCHWIMMBECKEN
Die jährliche Reinigung und Wartung der Schwimmbecken werden gemäß dem Jahresplan des Schwimmbads der Thermen Vivat (počitek-Užitek d.o.o.) durchgeführt und jedes Jahr auf der Webseite veröffentlicht.
22. NUTZUNG DER ZIMMER
Das Übernachten von Personen, die nicht angemeldet sind, ist verboten und wird nach der gültigen Preisliste verrechnet.
Eigenes Essen und Getränke dürfen nicht in die Hotelzimmer mitgebracht werden. Zur Verfügung steht Ihnen die vielfältige Angebot in den Restaurants, Sie können aber immer auch gerne unseren Zimmerservice nutzen.
Es ist verboten, Essen und Getränke in der Minibar aufzubewahren. Die Minibar ist nur den Produkten auf der Minibarpreisliste zugedacht.
Die Benutzung von Heiz- und Kochgeräten ist wegen der Brandsicherheit verboten.
23. BESCHÄDIGUNG DER ZIMMER ODER DES INVENTARS
Der Gast muss auf die Räume, die Ausstattung, das Inventar und die Geräte, die ihm zur Verfügung stehen, achten. Der Gast übernimmt die Verantwortung für den Schaden im Raum, an der Ausstattung, am Inventar und an den Geräten, der seinetwegen entstand. Es ist auch nicht erlaubt, Inventar aus den Zimmern oder aus den Gemeinschaftsräumen der Thermen Vivat mitzunehmen. Falls Schäden entstehen sollten, wird der entsprechende Betrag von Ihrer Kredit-/Bankkarte abgebucht.
24. GESCHENKGUTSCHEINE UND WERTGUTSCHEINE
Geschenkgutscheinen für die Unterkunft, wellness&Kurzentrum und Thai-Massagen-Salon können bis zum Gültigkeitsdatum auf dem Geschenkgutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht in Bargeld umgetauscht werden. Wertgutscheine verlieren ihre Gültigkeit nicht.
25. EINTRITTSKARTEN FÜR DAS SCHWIMMBAD
Die Eintrittskarten sind zum angegebenen Gültigkeitsdatum einlösbar.
26. VERANSTALTUNGEN IM HOTEL
Bei verschiedenen Gelegenheiten während des gesamten Jahres werden in unseren Restaurants Hochzeiten, Partys und andere Veranstaltungen organisiert, die Ihren Aufenthalt stören könnten. Wir bitten Sie, sich über die Veranstaltungen vor der Buchung zu informieren.
27. REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN
Im Fall von Unrichtigkeiten und Mängel soll er Gast die Rezeption des Hotels Vivat****superior benachrichtigen. Falls die Beschwerde vor Ort gelöst hätte werden können (z.B. mangelhafte Reinheit des Zimmers, die Lage des Zimmers etc.), sich der Gast jedoch nicht beschwert und die Rezeption nicht informiert hat, wird angenommen, dass der Gast mit der mangelhaften Dienstleistung einverstanden war.
Der Gast kann die Reklamation auch schriftlich an der Rezeption des Hotels Vivat****superior einreichen. Danach erhält der Gast eine schriftliche Antwort des Managements der Thermen Vivat.
28. RECHNUNGEN
Bei der Abreise (Check-out) erhalten Sie an der Rezeption die Rechnung für Ihren Aufenthalt und etwaige andere Dienstleistungen. Falls Sie wünschen, dass die Rechnung auf ein Unternehmen ausgestellt wird, begleichen Sie den Betrag an der Rezeption und wir stellen Ihnen eine Rechnung für auf das gewünschte Unternehmen aus. Wir erbitten Sie höfflich, uns über dies im Voraus zu informieren.
29. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Schutz der Privatsphäre der Besucher von Terme Vivat
Die Gesellschaft Počitek-užitek d.o.o., Ulica ob igrišču 3, 9226 Moravske Toplice (im Folgenden als Datenmanager bezeichnet), wird alle per Email, Telefon, durch Informations- und Buchungsformulare sowie Anmeldungen für online E-News oder auf der Webseite erworbenen Daten der Terme Vivat sorgfältig in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie in Übereinstimmung mit dem Rest der slowenischen und europäischen Rechtsvorschriften schützen (im Folgenden: Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)). Damit verpflichtet sich die Gesellschaft, keine Daten an Dritte oder Unternehmen mit dem Ziel der kommerziellen Nutzung personenbezogener Daten weiterzuleiten.
Zustimmung
Der Besucher Terme Vivat gibt seine personenbezogenen Daten freiwillig ab und ermächtigen die Gesellschaft Počitek-užitek d.o.o.., dass sie seine personenbezogenen Daten erfasst, verwendet, verarbeitet und speichert. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Buchung mitteilen, werden gemäß der legitimen Geschäftstätigkeit des Unternehmens zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zum Zweck der Direktwerbung und zur Kommunikation in bestimmten Angelegenheiten benötigt.
Es wird angenommen, dass der Besucher durch das Annehmen des Angebots und die Weitergabe personenbezogener Informationen per E-Mail oder durch das Teilen der personenbezogenen Daten per Telefon oder Website www.vivat.si zustimmt, dass die Gesellschaft Počitek-užitek d.o.o unter der Marke Terme Vivat diese Informationen ausschließlich für interne Statistik und Datenverarbeitung im Rahmen ihrer rechtmäßigen Geschäftstätigkeit nutzt, nämlich für Buchungsbestätigungen, Kommunikation mit Kunden, Marketing, Direktmarketing, Informierung über Angebote und Neuheiten sowie die Versendung der E-News. Wenn ein Besucher dies nicht wünscht, kann er dies jederzeit erklären.
Ihre Rechte
Die Gesellschaft Počitek-užitek d.o.o. ermöglicht allen, die ihr ihre personenbezogene Daten anvertraut haben, dass sie jederzeit per E-Mail oder auf andere Art und Weise verlangen können, dass Terme Vivat Ihre personenbezogenen Informationen oder einen Teil ihrer personenbezogenen Daten aufhört für Direktmarketing, Angebote oder andere Verarbeitung anzuwenden. Die personenbezogenen Informationen des Besuchers können von der Firma für unbeschränkte Zeit und bis zum Widerruf der Nutzung der personenbezogenen Daten aufbewahrt werden. Jeder Besucher von Terme Vivat hat das Recht, seine persönlichen Daten einzusehen, zu kopieren, zu überschreiben, zu aktualisieren, zu korrigieren, zu sperren und zu löschen.
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30. RECHTSBESTIMMUNGEN
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