OPĆI UVJETI PODUZEĆA POČITEK- UŽITEK D.O.O. (TERME VIVAT)

1. CIJENE

Smještajni kapaciteti i usluge mogu se rezervirati telefonski, faksom ili elektroničkom poštom. Gost za rezervaciju smještajnih kapaciteta primi potvrdu elektroničkom ili običnom poštom. Potvrđena ponuda može se mijenjati do dana dolaska.

2. REZERVACIJE

2.1. REZERVACIJA SMJEŠTAJA

Namestitvene kapacitete in storitve se lahko rezervirajo po telefonu, faksu ali elektronski pošti. Gost za rezervacijo namestitvenih kapacitet prejme potrditev po elektronski pošti ali pošti. Potrjena ponudba se lahko spremeni do dneva prihoda.

2.2 REZERVACIJA USLUGA U WELLNESS & LJEČILIŠNOM CENTRU VIVAT I SALONU TAJLANDSKIH MASAŽA

Usluge u wellness & lječilišnom centru Vivat i salonu tajlandskih masaža mogu se rezervirati telefonski ili elektroničkom poštom. Poželjno je da se usluge u wellness & lječilišnom centru Vivat i u salonu tajlandskih masaža rezerviraju prethodno, barem tri dana prije dolaska.

3. OTKAZIVANJE REZERVACIJA I USLUGA

3.1 OTKAZIVANJE -INDIVIDUALNI GOSTI

Gost ima pravo na otkazivanje rezervacije. Otkaz rezervacije mora biti poslan u pisanom obliku elektroničkom poštom barem 5 dana prije dolaska. Datum poslanog otkaza temelj je za obračun troškova zbog otkazivanja rezervacije.

  • U slučaju pravovremenog otkaza rezervacije gost ima pravo na povrat cjelokupne uplate akontacije, odn. uplate cjelokupnog smještaja.
  • U slučaju otkaza rezervacije 4 dana prije dolaska gostu se obračuna trošak otkazivanja u visini 30 % vrijednosti rezervacije.
  • U slučaju otkaza rezervacije 2 dana prije dolaska gostu se obračuna trošak otkaza u visini 50 % vrijednosti rezervacije.
  • U slučaju otkaza rezervacije na dan dolaska ili u slučaju nedolaska (no-show) gostu se obračuna trošak otkaza u visini 100 % vrijednosti cjelokupnog boravka bez turističke takse.
  • U slučaju prijevremenog odlaska hotel si pridržava pravo obračunati penale u visini 100% iznosa preostalog smještaja bez turističke takse. Iznimke su prijevremeni odlasci zbog više sile (smrt, zdravstveni razlozi, prirodne nesreće …).
  • Za obračun troškova otkaza vrijede cijene koje su bile potvrđene na potvrdi rezervacije.

3.2. OTKAZIVANJE –SMJEŠTAJ ORGANIZIRANIH GRUPA

Uvjeti za grupe vrijede za grupe od 10 i više osoba za koje smještaj uređuje organizator. Organizator ima pravo na otkazivanje rezervacije. Otkaz rezervacije mora biti poslan u pisanom obliku elektroničkom poštom barem 20 dana prije dolaska grupe. Datum poslanog otkaza je temelj za obračun troškova zbog otkaza rezervacije.

  • U slučaju otkaza rezervacije 20 dana prije dolaska organizatoru se trošak ne obračuna.
  • U slučaju otkaza rezervacije 14 do 7 dana prije dolaska organizatoru se obračuna trošak otkaza u visini 50 % vrijednosti rezervacije.
  • U slučaju otkaza rezervacije 7 do 1 dan prije dolaska organizatoru se obračuna trošak otkaza u visini 80 % vrijednosti rezervacije.
  • U slučaju otkaza rezervacije na dan dolaska ili u slučaju ne dolaska (no-show) organizatoru se obračuna trošak otkaza u visini 100 % vrijednosti cjelokupnog boravka bez turističke takse.
  • U slučaju prijevremenog odlaska hotel si pridržava pravo obračunati penale u visini 100 % iznosa preostalog boravka bez turističke takse. Iznimke su prijevremeni odlasci zbog više sile  (smrt, zdravstveni razlozi, prirodne nesreće …).

3.3 OTKAZIVANJE USLUGA U WELLNESS & LJEČILIŠNOM CENTRU VIVAT I SALONU TAJLANDSKIH MASAŽA

Naručenu uslugu moguće je otkazati do 24 sata prije rezerviranog termina. Za otkaz usluga manje od 24 sata prije rezerviranog termina obračunat ćemo vam 50 % cijene rezervirane usluge. Za otkaz usluga manje od 4 sata prije rezerviranog termina obračunat ćemo vam 100 % cijene rezervirane usluge. Ako rezervirane usluge nećete otkazati i nećete ih iskoristiti, obračunat ćemo vam 100 % cijene rezervirane usluge.

4. PLAĆANJE USLUGA

Prilikom dolaska u hotel ljubazno ćemo vas zamoliti da za rezerviranu uslugu i predviđene nastale dodatne troškove za vrijeme boravka jamčite autorizacijom, kojom ćemo teretiti vašu kreditnu karticu u visini 300 €. Molimo vas da prilikom prijave u hotel predočite karticu kojom ste obavili rezervaciju. Ako nemate kreditnu karticu, prilikom dolaska u hotel zamolit ćemo vas da cjelokupni boravak podmirite unaprijed.

U slučaju korištenja dodatnih usluga, prilikom dolaska u hotel zamolit ćemo vas za depozit u visini 100 €.

Prilikom odjave iz hotela moraju biti svi troškovi boravka i dodatni troškovi plaćeni u cijelosti. Ako nepodmireni troškovi ne premašuju autorizaciju ili depozit odobren prilikom prijave, oslobađa se neutrošeni dio iznosa, ali ne možemo nadzirati u kojem će vremenu vaša banka stvarno provesti oslobađanje.

Plaćanje usluga obavlja se na recepciji Hotela Vivat gotovinom ili kreditnim/debitnim karticama (BA, Maestro, Diners, Visa, Eurocard, Activa).

5. OSLOBOĐENJE PLAĆANJA TURISTIČKE TAKSE

Ako ste oslobođeni plaćanja turističke takse, o tome morate prilikom dolaska obavijestiti recepciju. U protivnom ćemo vam morati obračunati turističku tkasu.

6. DOSTUPNOST SOBA

U sobe se može ući poslije 14.00 sati. U slučaju veće popunjenosti hotel si pridržava pravo na izmjenu dostupnosti soba. Na dan odlaska sobe su gostima na raspolaganju do 10.00. Ako gost ne napusti sobu do 10.00, obračunava mu se kasni odlazak iz sobe u iznosu prema redovitom cjeniku.

7. ČUVANJE VRIJEDNOSNIH I OSOBNIH PREDMETA

Za čuvanje novca i vrijednosnih predmeta gostima su na raspolaganju sefovi u hotelskim sobama. Hotel ne preuzima odgovornost za stvari koje su spremljene u sefovima. Jednako tako, hotel ne preuzima odgovornost za napospremljenestvari u  hotelskim sobama i ostalim površinama.

8. KUĆNI LJUBIMCI

U sobama Hotela Vivat****superior i zajedničkim prostorijama Termi Vivat kućni ljubimci nisu dopušteni. Ako se utvrdi da je kućni ljubimac u sobi gdje nije dopušten smještaj kućnih ljubimaca, dodatno ćemo vam obračunati generalno čišćenje sobe prema redovitom cjeniku.

Kućni ljubimci dozvoljeni su u Autokampu Vivat uz doplatu prema redovitom cjeniku, bez hrane i uz prethodnu najavu.

9. PUŠENJE

U sobama i ostalim zatvorenim prostorima Hotela Vivat****superior pušenje nije dozvoljeno. U slučaju pušenja u sobama, odnosno zatvorenim prostorima obračunava se trošak pušenja u sobama i generalnog čišćenja sobe prema redovitom cjeniku. Za pušače je uređen prostor za pušenje kod bazenske recepcije, jednako tako je pušenje dozvoljeno na terasi Hotela Vivat.

10. GLAVNI RESTORAN VIVAT

Doručak svaki dan od 7.00-10.00, ručak od 12.00-14.00, a večera od 18.00-21.00.

Obroci u restorani su samoposlužni. Ako je obroka manje od 36, obroci se poslužuju.

Nije dozvoljeno iznošenje hrane iz restorana. U slučaju iznošenja hrane obračuna se trostruka vrijednost obroka prema redovitom cjeniku.

11. ALA CARTE RESTORAN VITA

Otvoren svaki dan od 10.00 do 22.00.

12. PRAVILA ODIJEVANJA ZA GLAVNI RESTORAN VIVAT I ALA CARTE RESTORAN VITA

Prilikom posjete glavnog restorana Vivat i à la carte restorana Vita gosti moraju biti odjeveni u odgovarajuću odjeću (duge hlače i zatvorena obuća za muškarce). Za vrijeme večere poželjna je večernja toaleta.

13. ZAMJENA OBROKA

Zamjena obroka (večera za ručak ili obrnuto) moguća je uz prethodnu najavu, odnosno na glavnoj recepciji Hotela Vivat.

Zamjena ručka moguća je na tekući dan do 10.00, a zamjena večere na tekući dan do 17.00.

Ako obrok nije bio otkazan, odnosno zamijenjen, smatra se da je bio iskorišten.

14. BAZENSKI KOMPLEKS TERMI VIVAT

Otvoren svaki dan od 8.00 do 20.00, petkom i subotom do 22.00. U bazenskom kompleksu gostima su besplatno na raspolaganju ležaljke. Rezervacija ležaljki nije dozvoljena.

Gosti bazenskog kompleksa Termi Vivat moraju bazenski kompleks koristiti u skladu s kućni redom kupališta.

15. SVIJET SAUNA VIVAT

Otvoren svaki dan od 12.00 do 20.00, petkom i subotom do 22.00. Gosti svijeta sauna Vivat moraju svijet sauna Vivat koristiti u skladu s kućnim redom kupališta.

16. WELLNESS & LJEČILIŠNI CENTAR

Otvoren svaki dan od 9.00 do 19.00, nedjeljom do 14.00.

17. SALON TAJLANDSKIH MASAŽA

Otvoren od utorka do četvrtka od 11:00-19:00, petkom i subotom od 12:00-20:00 i nedjeljom od 9:00 do 17:00.

18. RUČNICI

U kupaonici vaše sobe je komplet ručnika po osobi. U hotelima u cijelom svijetu dnevno se pere na tone ručnika i pritom se utroši na tone deterdženta koji onečišćuju okoliš. Odluka je u vašim rukama. Ručnik na podu znači: molimo zamijeniti, ručnik na vješalici znači: još ću ga koristiti. Odnošenje hotelskih ručnika i ostalih stvari iz soba nije dopušteno. Ručnici koji se nalaze u sobama elektronički su zaštićeni i nisu namijenjeni za korištenje u bazenskom kompleksu, nego su namijenjeni samo za upotrebu u sobama. Ručnici moraju na dan odlaska poslije 10 sati ostati u hotelskoj sobi, u suprotnom će se slučaju naplatiti.

19. OGRTAČI ZA KUPANJE

Ogrtači za kupanje nalaze se u garderobnom ormaru vaše sobe. Poslije 10.00 na dan odlaska korištenje ogrtača za kupanje nije dozvoljeno. Ogrtači za kupanje moraju na dan odlaska ostati u sobama. Ako ogrtači neće biti u sobi, naplatit ćemo vam ih prema važećem cjeniku.

20. RUČNICI ZA KUPANJE

Prilikom prijave u hotel za svaku ćete osobu primiti karticu kojom možete na bazenskoj recepciji preuzeti ručnike za kupanje. Svaki dan možete iskorišteni ručnik za kupanje zamijeniti novim. Prilikom odjave iz hotela, morate karticu za ručnike za kupanje vratiti na glavnu recepciju. To znači da prije toga morate ručnike za kupanje vratiti na bazensku recepciju.

Ručnici koji se nalaze u sobama nisu namijenjeni za korištenje u bazenskom kompleksu, nego su namijenjeni samo za korištenje u sobama.

21. GODIŠNJE ČIŠĆENJE I ODRŽAVANJE BAZENA

Godišnje čišćenje i održavanje bazena obavlja se u skladu s godišnjim planom bazenskog kompleksa Termi Vivat (Počitek- užitek d.o.o.) koji je za svaku godinu objavljen na internetskim stranicama.

22. KORIŠTENJE SOBA

Noćenje osoba koje nisu prijavljene nije dozvoljeno. U slučaju utvrđivanja, smještaj ćemo vam naplatiti prema redovitom cjeniku.

Donošenje vlastite hrane i pića u hotel i sobe nije dopušteno. Raznolika ugostiteljska ponuda na raspolaganju je u hotelskim restoranima, a možete naručiti i poslugu u sobu (tzv. room service).

U minibaru nije dozvoljeno držanje pića i hrane jer je minibar namijenjen samo za artikle koji su navedeni u cjeniku minibara.

Korištenje aparata za grijanje i kuhanje je zbog požarne sigurnosti zabranjeno.

23. OŠTEĆIVANJE SOBA, ODNOSNO INVENTARA

Gost mora prostore, opremu, inventar i uređaje koji su mu bili predani na raspolaganje koristiti kao dobar gospodar. Gost odgovara za štetu koja je njegovom krivnjom nastala u prostorima, na napravama, opremi i inventaru. Odnošenje inventara iz soba, odnosno iz zajedničkih prostora Termi Vivat nije dozvoljeno. U slučaju oštećivanja sobe teret ćemo vašu kreditnu/platnu karticu.

24. VRIJEDNOSNI I POKLON BONOVI

Poklon bonovi za smještaj, wellness & lječilišni centar i salon tajlandskih masaža unovčivi su do datuma valjanosti koji je napisan na poklon bonu. Poklon bonovi ne mogu se zamijeniti za novac. Vrijednosni bonovi vremenski nisu ograničeni.

25. KARTE ZA KUPANJE

Karte za kupanje unovčive su do datuma valjanosti navedenog na karti za kupanje.

26. DOGAĐANJA U HOTELU

U različita vremena, tijekom cijele godine u nekim našim restoranima mogu biti organizirane svadbe, zabave i ostala događanja koja bi mogla ometati vaš odmor. Molimo vas da se o tome informirate prije nego rezervirate boravak u hotelu.

27. REKLAMACIJE I ŽALBE

Gost može o nepravilnostima, odnosno nedostacima usluga obavijestiti recepciju Hotela Vivat****superior. Ako se reklamacija može riješiti na licu mjesta (na primjer nedostatna čistoća sobe, oprema, položaj sobe, itd.), a gost pogrešku nije reklamirao na licu mjesta i o nepravilnosti nije obavijestio odgovornu osobu, smatra se da se gost složio s nedostatno pruženom uslugom.

Gost može na recepciji Hotela Vivat****superior podnijeti pisanu reklamaciju na koju će rukovodstvo Termi Vivat pisano odgovorilo.

28. IZDAVANJE RAČUNA

Prilikom odlaska iz hotela (check-out) na recepciji ćete primiti račun za boravak i dodatne usluge. Ako želite da vam račun izdamo na poduzeće, iznos se plaća na recepciji i račun izdajemo na poduzeće. Uljudno vas molimo da nas prije izdavanja računa obavijestite glede izdavanja računa na poduzeće.

29. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Zaštita privatnosti posjetitelja Termi Vivat

Društvo Počitek-užitek d.o.o., Ulica ob igrišču 3, 9226 Moravske Toplice (u nastavku upravitelj osobnih podataka) će sve dobivene osobne podatke Termi Vivat koji su dobiveni putem elektroničke pošte, telefona, putem informativnog ili rezervacijskog obrasca te prijave na internetske e-novosti ili internetske stranice, brižno čuvati u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 o zaštiti pojedinaca kod obrade osobnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka te ostalim slovenskim i europskim zakonodavstvom (u nastavku Opća uredba o zaštiti podataka EU (GDPR). Pritom se društvo obvezuje da podatke neće omogućavati trećim osobama ili poduzećima s ciljem komercijalnog korištenja osobnih podataka.

Suglasnost

Posjetitelj Termi Vivat dragovoljno daje svoje osobne podatke i dozvoljava društvu Počitek-užitek d.o.o. da se njegovi osobni podatci prikupljaju, koriste, obrađuju i spremaju. Osobne podatke koje nam šaljete prilikom rezervacije potrebni su nam u skladu sa zakonskim poslovanjem društva i to za obradu vaše narudžbe, namjene neposrednog marketinga i za komunikaciju glede konkretnih predmeta.

Smatra se da posjetitelj prihvaćanjem ponude i omogućavanjem osobnih podataka putem elektroničke pošte ili davanjem osobnih podataka putem telefona ili internetske stranice www.vivat.si, pristaje da društvo Počitek-užitek d.o.o., pod robnom markom Terme Vivat ove podatke koristi isključivo za interne potrebe statistike i obrade podataka u okviru opsega svog zakonskog poslovanja i to za potvrđivanje rezervacija, komuniciranja sa strankama, rada marketinga, neposrednog marketinga, obavješćivanja o pogodnostima i novostima te slanja e-novosti. Ako posjetitelj to ne želi, o tome se može izjasniti u bilo koje vrijeme.

Vaša prava

Društvo Počitek-užitek d.o.o. omogućava svima koji su povjerili svoje osobne podatke da mogu bilo kada putem elektroničke pošte ili na neki drugi dogovoreni način zahtijevati da se u Termama Vivat svi vaši osobni podaci ili neki od njih prestanu koristiti za svrhe neposrednog marketinga, slanja ponuda ili bilo koju drugu obradu. Osobne podatke posjetitelja društvo može čuvati i vremenski neograničeno koristiti sve do zahtjeva opoziva korištenja osobnih podataka. Svaki posjetitelj Termi Vivat ima pravo na uvid, prijepis, kopiranje, dopune, ispravak, blokiranje i brisanje osobnih podataka koji se odnose na njega.

Prilikom ostvarivanja vaših prava ili za dobivanje dodatnih informacija obratite se  našoj  ovlaštenoj osobi za zaštitu podataka koja vam je na raspolaganju na e-adresi info@vivat.si. Vaš zahtjev ćemo obraditi i na njega odgovoriti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR).

Upravitelj vaših osobnih podataka je:

Terme Vivat (Društvo Počitek-užitek d.o.o., Ulica ob igrišču 3, 9226 Moravske Toplice)

30. PRAVNE ODREDBE

Dokumenti objavljeni na ovim internetskim stranicama mogu biti reproducirani samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu moraju zadržati sva navedena upozorenja o autorskim ili drugim pravilima i ne smiju se prepisivati, umnožavati ili na neki drugi način distribuirati u komercijalne svrhe.

Poduzeće POČITEK - UŽITEK d.o.o. pridržava si pravo da izmijeni sadržaj ovih internetskih stranica bilo kada, na bilo koji način, bez prethodne najave. Pritom ne preuzima odgovornost za bilo kakve posljedice ovakvih izmjena.

Rezervirajte kod nas i uživajte u ekskluzivnim pogodnostima

Odrasli
Djeca